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客户是尊贵的客人,客服是成长中的“谈判”专家!

编辑:巴黎人厂家 澳门巴黎人赌场:www.pwtca.com 点击:78 次
    在巴黎人气液增压缸厂家从事销售劳动,做客服的伙伴们都知道,很多客户一上来就是问气液增压缸价格的,甚至还不知道自己具体需要什么样规格的气液增压缸产品,就急着要给到大概的价格。
 
    昨天来了一询盘的客户,说要气液增压缸,发了张图片过来,问客户要价格!因为这不是大家厂家生产的气液增压缸产品,单从图片表面上并看不出客户用的气液增压缸型号,价格不能马上给到客户,所以客服便让客户稍等,开始在网上查了下有关这台气液增压缸产品的讯息,结果没查到有关这产品的厂家及品牌讯息。
 
    客服便问客户有关这台气液增压缸是用来做什么的,希翼从客户的回答中找出有关这台气液增压缸产品的具体参数。客户说让你报个价,怎么问东问西的,报个价有这么难吗?只有清楚这台气液增压缸的具体用途,才能确认气液增压缸的详细参数,才能给到准确的型号,客服便把这样的情况给客户说明了,客户不理解便来了句让客服直接崩溃的话:行吧!您也不用给我价格了!当我没问过吧!客服只得道歉说,不好意思,谢谢您的来访!
 
    这样的一个询盘,大家客服需要大量的时间来对付,还好不是每个客户都是这样,客服也要继续微笑的迎接下一个询盘!
 
    客服每天跟客户打交道,见证着各种各样的人物性格,可以说各种“奇葩”的问题都会接触到,大家客服得有独特的语言魅力和随机应变的思维能力才能应付得了!客服绝对不会是“孙子”,而是在成长中的“谈判”专家!
 
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